Často kladené otázky týkající se MEO®

Odpovědi na otázky ohledně objednávek, plateb, dopravy, vrácení zboží a výběru produktů. Pokud zde nenajdeš odpověď na svou otázku, rád ti pomůže náš zákaznický servis a MEO® Scout.

Objednávky a zákaznický účet

Mohu u MEO® objednat bez zákaznického účtu?

Ano. Objednávku můžeš dokončit i jako host. Pro soukromé zákazníky neplatí žádná minimální hodnota objednávky. Pro firemní objednávky platí zvláštní podmínky B2B.

Od jakého věku mohu u MEO® objednávat?

Naše akce jsou určeny výhradně osobám starším 18 let. Svou plnoletost potvrdíš již před vstupem do internetového obchodu a znovu během procesu objednávky.

Jak zjistím, zda byla moje objednávka přijata?

Ihned po dokončení objednávky obdržíš automaticky E-mailem potvrzení objednávky s číslem objednávky a přehledem objednaných položek. Pokud tuto zprávu nenajdeš, zkontroluj nejprve složku se spamem a zadanou e-mailovou adresu. V případě potřeby vám rád pomůže náš zákaznický servis.

Mohu svou objednávku dodatečně zrušit?

V takovém případě prosím co nejdříve kontaktujte náš zákaznický servis. Pokud vaše objednávka ještě nebyla odeslána, pokusíme se vaší žádosti o zrušení vyhovět. Nezávisle na tom vám zůstává zákonné právo na odstoupení od smlouvy. Své odstoupení od smlouvy můžeš uplatnit také prostřednictvím našeho online formuláře pro odstoupení od smlouvy.

Mohu změnit svou doručovací adresu po dokončení objednávky?

Prosím, obrať se co nejdříve na náš zákaznický servis. Pokud ještě nebyla objednávka odeslána, rádi ověříme, zda je možné doručovací adresu změnit. Dodatečná změna není možná ve všech případech.

Mohu přidat další zboží nebo sloučit více objednávek?

Zboží již nelze dodatečně přidat. Můžete však zadat další objednávku nebo se před odesláním obrátit na náš zákaznický servis. Obvykle rádi ověříme, zda lze objednávky sloučit. To, zda se tím změní nebo zda lze vrátit náklady na dopravu, závisí zejména na hmotnosti a objemu společné zásilky.

Jak mohu změnit své zákaznické údaje, heslo nebo smazat svůj účet?

Osobní údaje i fakturační a doručovací adresy si můžeš aktualizovat sám ve svém zákaznickém účtu. Pokud jsi zapomnělheslo, využij na přihlašovací stránce funkci „Zapomněl jsi heslo?“. Chcete-li smazat svůj zákaznický účet, obraťte se prosím na [email protected]. Zákonné povinnosti týkající se uchovávání určitých údajů o objednávkách a fakturách zůstávají nedotčeny.

Platba, poukázky a newsletter

Jaké platební metody jsou k dispozici?

Svou objednávku můžeš uhradit kreditní kartou, přes PayPal, předem (bankovním převodem) nebo na dobírku. Platba na dobírku je k dispozici výhradně pro dodávky v rámci Německa. Způsoby platby nabízené pro tvou objednávku uvidíš během procesu objednávání.

Vznikají při platbě na dobírku dodatečné poplatky?

Ano. Při platbě na dobírku se účtují dodatečné poplatky. Jejich výši uvidíš během procesu objednávky, ještě předtím, než objednávku závazně odešleš. Tento způsob platby nabízíme výhradně v rámci Německa.

Jak funguje platba předem?

Po dokončení objednávky obdržíš e-mailem naše bankovní údaje a požadovaný účel platby. Částku faktury prosím uhraď pokud možno do sedmi dnů. Po přijetí platby bude objednávka automaticky uvolněna k odeslání, pokud jsou zboží k dispozici; následně obdržíš potvrzení o odeslání. Pokud platba nebude provedena, může být objednávka po přibližně sedmi dnech zrušena.

Co mohu udělat v případě neúspěšné platby nebo nesprávného způsobu platby?

Pokud se platba kreditní kartou nebo přes PayPal nezdaří, můžeš platební proces pro svou objednávku provést znovu. Dodatečná změna způsobu platby není zpravidla možná. V případě původně zvolené platby předem mohou existovat výjimky. V případě problémů se prosím obraťte na náš zákaznický servis.

Je platba za mou objednávku diskrétní?

Ano. Na výpisu z účtu se nezobrazují žádné informace o zakoupených produktech. Jaký název obchodníka se na výpisu z účtu objeví, může záviset na způsobu platby nebo na poskytovateli platebních služeb.

Kde najdu svou fakturu?

Faktura je přiložena k tvému balíčku.

Jak uplatním slevový kupón nebo slevový kód?

Zadej svůj kód do příslušného pole v košíku. Platná sleva bude započítána před dokončením objednávky. Více kódů nelze zpravidla kombinovat; na již zlevněné zboží se vztahují příslušné podmínky akce. Dodatečné uplatnění po dokončení objednávky není technicky možné.

Jak se dozvím o akcích a jak získám uvítací slevu za přihlášení k odběrunewsletteru?

O aktuálních slevách aakcích informujeme v newsletteru a na našich sociálních sítích. Po přihlášení k odběru newsletteru nejprve obdržíš potvrzovací odkaz (double-opt-in). Jakmile potvrdíte svůj přihlášení, zašleme vám e-mailem váš osobní uvítací slevový kód. Pokud e-mail neobdržíte, zkontrolujte prosím složku se spamem nebo kontaktujte náš zákaznický servis. Z odběru newsletteru se můžete kdykoli bezplatně odhlásit pomocí odkazu pro odhlášení, který najdete v každém vydání.

Mohu zakoupit dárkové poukázky?

V současné době nenabízíme k prodeji dárkové poukázky s pevnou peněžní hodnotou. V budoucnu se to může změnit.

Doprava a doručení

Podrobné informace o způsobech dopravy a dodacích lhůtách najdeš také na naší stránce Doručení tvé objednávky.

Jak vysoké jsou náklady na dopravu?

Poštovné se odvíjí zejména od hmotnosti, objemu a místa doručení. Na každé stránce produktu si můžeš po výběru země doručení a PSČ vypočítat předpokládané poštovné v sekci „Poštovné“. Celkové náklady a dostupné způsoby dopravy se ti samozřejmě znovu zobrazí v průběhu objednávkového procesu, ještě předtím, než svou objednávku závazně odešleš.

Jak rychle se doručuje v rámci Německa?

U zboží, které je ihned k dispozici, činí doba dodání v rámci Německa obvykle 1–3 pracovní dny. Objednávky s okamžitě dostupnými položkami, které přijmeme od pondělí do pátku do 14:00 (německého místního času), odesíláme ještě týž pracovní den, pokud byla platba přijata nebo autorizována. V případě platby předem dojde k odeslání zásilky až po přijetí platby. Rozhodující je doba dodání uvedená na stránce daného produktu.

Jak dlouho trvá mezinárodní doručení a je k dispozici expresní doručení?

Doba dodání závisí na cílové zemi, produktu, zvoleném způsobu dopravy a příslušném přepravci. U mnoha produktů a destinací nabízíme kromě standardní přepravy také expresní doručení. Dostupné možnosti a náklady se ti zobrazí v košíku nebo během procesu objednávky. Nemůžeme zaručit paušální doručení následující pracovní den pro každou destinaci.

Mohu si vybrat mezi DHL a UPS?

Obvykle si můžeš vybrat z dostupných přepravců. Které možnosti jsou k dispozici, závisí mimo jiné na zemi doručení, velikosti a hmotnosti tvé objednávky. U některých zásilek je k dispozici pouze jeden způsob dopravy nebo jeden přepravce.

Doručuje MEO® po celém světě a musím platit cla?

Zásadně zasíláme zboží do celého světa, pokud je to právně a logisticky možné. Omezení mohou vzniknout například v důsledku embarg, ozbrojených konfliktů nebo nedostupnosti doručovací služby u našich přepravních partnerů. U zásilek mimo EU mohou vzniknout celní poplatky, dovozní daně a další poplatky; tyto hradí příjemce. Informuj se prosím také o možných dovozních omezeních pro určité produkty v cílové zemi.

Je moje objednávka diskrétně zabalena?

Ano. Zásilky odesíláme v neutrálních obalech bez jakýchkoli odkazů na obsah. Na přepravní štítku používáme neutrální označení odesílatele „Logistic Centre“ namísto názvu MEO®. Zvenku není rozpoznatelné, jaké produkty jste si objednali.

Mohu použít jinou doručovací adresu, balicí stanici nebo poštovní schránku?

Můžete uvést doručovací adresu odlišnou od fakturační adresy, například své pracoviště. V rámci Německa je možné doručení do balíkových schránek DHL. Zda je možné doručit zásilku do klasické poštovní schránky, závisí na cílové zemi a přepravci; prosím, informujte se o tom před objednáním. Osobní vyzvednutí v Hertenu nenabízíme.

Jak mohu sledovat svou zásilku – i jako host?

Po odeslání obdržíš E-mail s odkazem pro sledování zásilky. Pomocí něj můžeš u přepravce zkontrolovat aktuální stav doručení, i když jsi objednával jako host. Pokud máte zákaznický účet, najdete informace o zásilce také v sekci „Moje objednávky“.

Co se stane, pokud nejsou všechny položky okamžitě k dispozici?

V závislosti na objednávce zasíláme dostupné položky předem jako dílčí dodávku nebo odešleme celou objednávku najednou, jakmile bude vše k dispozici. Za částečné dodávky, které jsme iniciovali my, ti nevzniknou žádné dodatečné náklady na dopravu.

Co mám dělat, když je moje zásilka zpožděná, poškozená nebo nedorazila?

Nejprve zkontroluj stav zásilky pomocí svého sledovacího odkazu. V případě neobvyklých zpoždění nebo nedoručení ti pomůže náš zákaznický servis, který v případě potřeby může zahájit šetření. Je-li balíček viditelně poškozen, zdokumentuj to pokud možno fotografiemi, nech si poškození pokud možno zaznamenat u doručovatele a obal prozatím uschovej. Prosím, informuj nás; Vaše zákonná práva tím zůstávají nedotčena.

Odstoupení od smlouvy, vrácení zboží a reklamace

Jak dlouho mohu odstoupit od objednávky?

Pro spotřebitele platí obecně zákonné právo naodstoupení od smlouvy ve lhůtě 14 dnů. U zboží začíná lhůta zpravidla dnem převzetí zásilky; v případě oddělených dodávek mohou platit zvláštní pravidla ohledně lhůt. Pro jednotlivé druhy produktů platí zákonné výjimky. Podrobnosti najdeš v našich informacích o odstoupení od smlouvy.

Jak mohu odstoupení od smlouvy oznámit a kam mám zboží zaslat?

Odstoupení od smlouvy můžeš oznámit například e-mailem na adresu [email protected], dopisem nebo prostřednictvím našeho online formuláře pro odstoupení od smlouvy. Předchozí kontakt je užitečný, ale není podmínkou pro platné odstoupení od smlouvy. Zboží zasílej na adresu: MEO Vertriebs GmbH, Lise-Meitner-Str. 9, 45699 Herten, Německo. Prosím, řiď se pokyny v našich informacích o odstoupení od smlouvy.

Mohu vrátit zboží, pokud je obal již otevřený?

Hygiena má u MEO® nejvyšší prioritu. Na určité zapečetěné produkty se proto vztahují zvláštní zákonné předpisy: Pokud byla příslušná ochranná pečeť odstraněna nebo poškozena, může být právo na odstoupení od smlouvy z důvodů ochrany zdraví nebo hygieny vyloučeno. Zároveň však rádi posoudíme individuální případy a budeme se snažit, pokud to bude možné, najít spravedlivá a vstřícná řešení. V případě pochybností nás prosím kontaktujte. Tvá zákonná práva zůstávají nedotčena.

Kdo hradí náklady na vrácení zboží?

V případě běžného zákonného odstoupení od smlouvy hradíš zásadně přímé náklady na vrácení zboží, jak je popsáno v našich informacích o odstoupení od smlouvy. V případě oprávněné reklamace z důvodu vady výrobku hradíme zákonem stanovené nezbytné náklady na dopravu.

Jak mohu zboží vyměnit?

Nejjednoduššíje vrátit zboží v souladu s platnými pravidly pro vrácení zboží a objednat si znovu požadovanou velikost nebo jiný produkt. Náš zákaznický servis ti v případě dotazů k postupu rád pomůže.

Co mám dělat v případě vadného, nesprávně doručeného nebo údajně chybějícího zboží?

Prosím, kontaktuj náš zákaznický servis pokud možno ještě před odesláním zásilky a stručně popiš svůj problém; v případě viditelných poškození pomohou fotografie. Při balení jsou naše výrobky jednotlivě digitálně naskenovány a proces balení je zdokumentován na videu, abychom mohli cíleně prověřit domnělé nesrovnalosti. Společně vyjasníme další postup. Práva ze zákonné záruky zůstávají samozřejmě nedotčena.

Jak a kdy obdržím vrácení peněz?

V případě zákonného odstoupení od smlouvy vrátíme požadované platby včetně nákladů na nejlevnější nabízenou standardní dopravu zásadně prostřednictvím původně použitého platebního prostředku ve lhůtě stanovené zákonem. Máme právo pozdržet vrácení platby až do obdržení zboží nebo do předložení dokladu o jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve. Po vyjasnění situace obvykle zpracováváme vrácení plateb během několika pracovních dnů; u kreditních karet může zobrazení připsané částky trvat déle. V případě individuálně dohodnutých vrácení zboží z dobrých důvodů lze místo toho výslovně dohodnout připsání částky na zákaznický účet.

Produkty a digitální poradenství

Co mohu udělat, když je zboží vyprodáno?

U nedodatelných produktů najdeš na příslušné stránce produktu možnost přihlásit se k odběru e-mailového upozornění, jakmile bude produkt opět k dispozici. U vybraných produktů jsou možné také předobjednávky; v takovém případě se na stránce produktu zobrazí předpokládaná doba dodání. Alternativně ti náš MEO® Scout může doporučit podobné dostupné produkty.

Kde najdu návody k použití?

Návody k použití jsou přiloženy k danému produktu nebo jsou k dispozici ke stažení na příslušné stránce produktu. Pokud návod nemůžeš najít, náš zákaznický servis ti rád pomůže.

Kde najdu aktuální cenu a dostupnost zboží?

Aktuálnícenu, stav dodávky a případně předpokládanou dobu dodání najdeš přímo na stránce daného produktu. Tyto údaje jsou rozhodující. MEO® Scout ti pomůže najít vhodné produkty a přes odkazy tě nasměruje k nim.

Může mi MEO® Scout poradit a zpracovat mou objednávku?

Náš MEO® Scout ti nepřetržitě pomáhá s výběrem produktů a odpovídá na obecné dotazy týkající se výrobků, materiálů, velikostí a možností použití. V současné době je k dispozici v devíti jazycích: němčině, angličtině, francouzštině, španělštině, italštině, švédštině, dánštině, norštině a finštině. Doporučuje produkty a odkazuje na příslušné stránky produktů, ale sám žádné položky do košíku nepřidává. Z důvodu ochrany osobních údajů nemá přístup k osobním objednávkám ani k údajům o zákaznících. V případě individuálních požadavků nebo nejasných odpovědí je ti náš zákaznický servis rád k dispozici telefonicky nebo přes E-mail.

O MEO® a zákaznickém servisu

Odkdy existuje MEO® a co znamená jeho název?

MEO® je již od roku 1997 synonymem pro vysoce kvalitní produkty z oblasti sexuálního wellness a BDSM. Název vychází z latinského slova „meo“, které znamená „jdu“. V přeneseném smyslu to chápeme jako „najdu svou cestu“ – což odpovídá našemu cíli poskytnout ti orientaci při výběru těch správných produktů.

Jak se mohu spojit se zákaznickým servisem a v jakých jazycích mohu psát?

Můžete nás kontaktovat na adrese [email protected] nebo telefonicky na čísle +49 2366 500 500, obvykle během našich otevíracích hodin od 8:00 do 16:30. Na e-mailové dotazy obvykle odpovídáme během několika hodin nebo následující pracovní den. Písemné dotazy zpracováváme s pomocí moderních překladatelských technologií a umělé inteligence ve všech 26 jazycích našeho obchodu: němčině, angličtině, francouzštině, španělštině, italštině, nizozemštině, polštině, japonštině, ruštině, turečtině, rumunštině, portugalštině, maďarštině, norštině (bokmål), švédština, finština, dánština, čeština, bulharština, estonština, slovenština, slovinština, řečtina, litevština, lotyština a čínština. Telefonické poradenství poskytujeme v němčině a angličtině, v závislosti na dostupnosti našich zaměstnanců také ve francouzštině a italštině.

Jak se mohu zaregistrovat jako firemnízákazník?

Pro firemní zákazníky nabízíme samostatnou sekci B2B se speciálními podmínkami pro obchodníky. Přihlásit se můžeš prostřednictvím registračního formuláře na našem webu. K ověření potřebujeme údaje o společnosti, případně identifikační číslo pro účely daně z přidané hodnoty a osvědčení o podnikání. Po úspěšném ověření vám aktivujeme přístup do sekce B2B.

Právně závazné informace naleznete v našich Všeobecných obchodních podmínkách a v informacích o právu na odstoupení od smlouvy.